Referent — управляемая AI-платформа для бизнес-процессов
Мы строим виртуальную компанию из AI-департаментов: задачи, знания, инструменты, человек в контуре и полный аудит действий. Первый прикладной пилот — AI-ассистент поддержки и продаж для интернет-магазинов.
Referent не обещает автономную магию. AI работает внутри заданных правил, использует разрешённые знания и передаёт рискованные кейсы человеку.
Платформа для безопасного подключения AI-ассистентов к рабочим процессам
Referent помогает компаниям применять ИИ не как свободный чат, а как управляемый рабочий контур. Задачи являются единицей работы; знания, инструменты и полномочия разделены; рискованные действия проходят через человека; результат можно проверить через аудит.
Задачи вместо хаотичных чатов
Работа фиксируется как задача, обращение или запуск с понятным входом, результатом и статусом.
AI внутри правил
Профиль ассистента получает только разрешённые знания, инструменты и границы ответственности.
Человек в контуре
Сложные, спорные и рискованные кейсы передаются сотруднику, а не закрываются самовольно.
Проверяемость
Решения, handoff и действия должны оставлять след, который можно разобрать после запуска.
От обращения или задачи до результата с контролем
Компания ставит задачу или получает обращение клиента. Referent выбирает рабочий контур, применяет профиль ассистента, использует разрешённую базу знаний и держит границы риска. Простые кейсы могут закрываться автоматически, сложные уходят человеку.
Вход
Компания ставит задачу или покупатель пишет обращение.
Контур
Referent определяет подходящий рабочий контур и профиль AI-ассистента.
Знания
AI использует только утверждённые источники и правила конкретного процесса.
Границы
Политики отделяют безопасные ответы от рискованных действий.
Исполнение
Низкорисковые типовые кейсы закрываются в рамках разрешённого сценария.
Review
Сложные или спорные ситуации передаются человеку и фиксируются в системе.
Целевые области шире первого пилота
Сейчас активен e-commerce support contour, но архитектурная рамка Referent шире: это управляемые AI-workflows для процессов, где важны знания, полномочия, review и audit.
AI-ассистент поддержки и продаж для e-commerce / D2C
Это первый коммерческий vertical, а не вся суть продукта. Пилот проверяет, как управляемый AI-контур помогает магазину отвечать на типовые вопросы и безопасно передавать сложные кейсы человеку.
Рабочий assisted pilot contour уже собран
Ниже не список обещаний, а текущая рамка, которую нужно обновлять при значимых изменениях проекта. Формулировки даны для внешнего человека, без инженерной каши.
Платформенный контур
- Управляемая модель задач и запусков
- Роли и human-in-the-loop review
- AI-департаменты и agent profiles
- Аудируемый контур действий
Знания
- Knowledge layer с загрузкой, поиском, ранжированием и governance
- Работа только с утверждёнными материалами
- Контролируемое улучшение базы знаний
Пилот клиента
- Публичный чат для покупателя
- Кабинет пилота для владельца/менеджера
- Очередь обращений для сотрудника поддержки
- Контур передачи сложных кейсов человеку
Операционный запуск
- Доступ через Google auth + manual whitelist
- Storefront iframe/embed smoke
- Assisted client handoff package
- Day-0 / Day-1 pilot operating checklists
- Наблюдение за пилотом и управляемые улучшения
Referent находится в стадии active assisted pilot
Продукт уже имеет рабочий пилотный контур, но новые подключения пока выполняются вручную командой Referent через материалы компании и Google whitelist. Самостоятельная регистрация и self-service кабинет пока не открыты.
Ручной onboarding вместо саморегистрации
Компания получает пакет материалов, присылает Google email участников и заполняет шесть файлов с правилами поддержки. Referent проверяет пакет, подключает знания, выдаёт iframe или ссылку и наблюдает первые обращения.
Пакет материалов
Компания получает README, инструкции и шаблоны шести MD-файлов.
Доступы
Компания присылает Google email владельца/менеджера и сотрудника поддержки.
Материалы
Компания заполняет контакты, доставку, возвраты, промо, FAQ и границы поддержки.
Проверка
Команда Referent проверяет материалы и подключает базу знаний.
Embed
Системный администратор получает iframe или fallback link.
Работа
Покупатель пишет в чат, простые вопросы закрывает ассистент, сложные уходят человеку.
Наблюдение
В первый день Referent смотрит обращения и фиксирует улучшения.
Кто за что отвечает в текущем пилоте
Покупатель не входит в приватное приложение. Команда компании и оператор Referent работают в разных поверхностях и ролях.
Что пока не входит в пилот
Эти ограничения указаны прямо, чтобы публичная страница не обещала лишнего и не выглядела как готовая self-service SaaS-платформа.
Официальная информация
Краткие реквизиты и контакт для связи.
Хотите обсудить пилотный контур для своей компании?
Напишите нам. Мы объясним текущую стадию, отправим пакет материалов и отдельно обсудим, подходит ли первый e-commerce support contour под ваш сценарий.